«Знал бы, где падать, — коврик бы подстелил». Это и есть основная цель антикризисного мониторинга.
Первым делом для этой цели проводится систематизация потенциальных источников кризиса; обычно в их число входят:
§ органы власти и местного самоуправления;
§ средства массовой информации;
Какой бы имидж вы себе ни создавали, он в любом случае идеализирует вас — поэтому более всего он напоминает изнеженное тепличное растение, которое вы пересадили в обычный огород.
Оперативное реагирование на события. Одна из основ повседневного PR — немедленная и адекватная реакция на любое событие.
Поддержание и коррекция имиджа
Оперативное реагирование на события
Защита имиджа от внешних воздействий
Контроль коммуникативных каналов
Антикризисный мониторинг
Диагностика кризиса. Конечно, все это малоприятно. Скорее всего, вас смущает кажущаяся безысходность: как это так, чье-то плохое настроение или личная обида привели к такому количеству проблем?!
Причины, симптомы, стадии
Диагностика кризиса
Кто и как способен справиться с кризисом?
Что считать неизлечимым?
«Я вам плачу — вы меня отмываете от того, чем меня облили...». Подобное определение антикризисного PR нередко приходится слышать от заказчиков, но оно не полностью отражает смысл данного понятия.
«Пока гром не грянет, мужик не перекрестится» К сожалению, наличие в организации службы PR— скорее исключение, чем правило, особенно в регионах. Такое подразделение создается или в качестве дани моде, или от чрезмерно благоприятного положения фирмы, да и то не всегда.
Закройте окна, забаррикадируйте двери, отключите телефон и телевизор. На вас надвигается его величество «черный пиар».
